追求速度不忘温度：适老化让老年人“不掉队”

“去医院看病，之前不会网上预定，如今会了。之前不懂用打车软件，在马路边干焦急打不到车，如今轻松打到了。”在运营商举行的“老年人手机运用小课堂”上，一位银发阿姨给记者演示，她曾经学会了发语音、发表情包、刷抢手短视频，还学会了用美颜相机。

电信停业厅工作人员在为老人停止产品引见。新京报记者 许愿 摄

数字经济一日千里开展的同时，也在客观上拉大了“数字鸿沟”。以老年人、残障人士为代表的弱势群体，在突飞猛进的数字生活中被落在了后面。在“2021北京数字经济体验周”的数字生活消费体验局部，新京报贝壳财经记者看望了三大运营商的停业网点，体验了爱心专席等措施给老人带来的便利和关心。关于社会来说，提高数字生活，在追求速度的同时还要统筹温度。

教老人运用安康码效劳大增

“去年疫情期间，明显感到来咨询的老年人多了。”中国挪动北京金融街停业厅一位工作人员向新京报贝壳财经记者引见，关于年轻人群来说悄悄松松地获取安康码的过程，着实挡住了不少老年人。工作人员一遍一遍地教，教会之后还会让老人再多练习几遍，终于让前来咨询的老年人学会了获取安康码。

挪动停业厅里，工作人员还特地为老人提供了放大镜。新京报记者 许愿 摄

在中国电信北京西单停业厅，新京报贝壳财经记者看到，在停业厅一进门的中央，就是“尊老效劳爱心驿站”。在这里，能够提供各种便民效劳，包括给顾客的手机充电、协助老人运用手机里的应用等等。

爱心驿站边上，就是一块用于取号的大屏幕。不过，停业厅的工作人员通知记者，关于上了年岁的顾客，他们会直接在爱心驿站为他们办理业务，免去了取号、等候、叫号等繁琐的过程，减少老人的等候时间。即使有复杂的业务必需到柜台停止处置的，也有特地的“爱心尊长专席”为老人提供效劳。

在北京的三大运营商直属停业厅中，这类老人效劳专席曾经成为规范配置。

在各种线上化、自助化效劳提高的今天，老人们的依赖也让这位工作人员感遭到了线下人工效劳的必要。“比方查询话费余量、更改套餐这些操作，有些老年人并不习气发短信、打客服电话来停止操作，还有的老人就是觉得在线下由工作人员帮本人查询和更改愈加放心。”这位工作人员表示，这些我们都会耐烦地帮他们操作，为他们解答问题。

电信停业厅里的“爱心翼站”，老人也是其重点效劳对象。新京报记者 许愿 摄

在这家停业厅的一角，还特地腾出一个中央给老人提供生活效劳。在两个软质外表的爱心座椅中间的小柜子上，放着当天最新出版的报纸，供老年人取阅。一旁的桌子上，放着雨伞、老花镜、针线和急救药物等。“别说，还的确有老年人在办完业务之后，来这里坐下躲躲太阳或者躲躲雨，顺便看看报纸做做针线活什么的。”这位工作人员通知记者。

小课堂给银发族带来大世界

在中国联通马家堡停业厅，工作人员会不定期地举行“老年人手机运用小课堂”。有时分还会走进社区，到有老年人的中央开课。

中国互联网络信息中心（CNNIC）第46次《中国互联网络开展情况统计报告》显现，截至2020年6月，我国非网民范围仍高达4.63亿，其中，由于不懂电脑/网络而不上网的非网民占比为48.9%；由于不懂拼音等文化水平限制而不上网的非网民占比为18.2%；由于没有电脑等不上网的非网民占比为14.8%。上述这些问题，不少老年人能够说是兼而有之。

“‘银发族’运用频次最高的APP类型主要是社交类的，比方微信。”停业厅一位工作人员通知新京报贝壳财经记者，“除此之外，还有短视频、挪动支付、新闻资讯和购物等各种APP。短视频除文娱属性之外，也承载了老年人资讯获取的功用。在内容上，他们偏好时势热点、正能量、养生、生活常识等适用内容。”

经过长期的授课，工作人员们曾经对老年人的需求了如指掌。而平安类效劳，例如防骚扰、防狡诈、高危网站拦截、位置监测等，则是老年人的子女们最关注的效劳类别。这局部学问，在“银发手机大讲堂”里，也成为讲授的重点。

适老化改造让每个人都不落伍

“普通来说，可以到停业厅里来咨讯问题、寻求协助的老年人，行动才能和学习才能还是相对较好的，教他们一些操作，他们也根本都能学得会。”挪动停业厅一位工作人员通知新京报贝壳财经记者，她更担忧的是那些年岁更大、身体情况欠佳以及不晓得来停业厅求助的老人。

在中国挪动停业厅里，工作人员将老年人常常会遇到的问题及其解答编成了小册子印出来，构成了一本《智能手机运用手册（尊长关爱版）》。小册子用大字印刷，就像手把手一样教老年人运用智能手机。

除了将各种小课堂和公益讲座开到老年人所在的社区，三大运营商也经过多项其他措施将数字生活的便利和实惠掩盖更普遍的老年人群体，包括在官方客服电话中为老年人提供一键接入人工客服效劳、为老人提供专属优惠套餐等。

我国第七次人口普查结果显现，60岁以上人口数量已达2.6亿，占总人口的18.7%。与2010年的第六次人口普查相比，60岁以上人口增加8640万人，同比增长了5.4个百分点。也就是说简直每五个中国人中，就有一个年龄在60岁以上。

运营商推出的诸多适老化效劳，在效劳老人的同时，也效劳了他们的子女亲人，在数字经济的疾驰中，努力让每个人都不落伍。