遭李佳琦、薇娅暂停合作后，欧莱雅的回应来了

11月17日晚间，李佳琦、薇娅先后发布声明称，因某款面膜在其直播间价钱优惠力度与此前承诺不符，两大头部主播将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切协作。

在此之后，欧莱雅于清晨两点发布声明回应：已在第一时间成立了事情专项小组，与政府相关部门一同积极理解，廓清并处置消费者的相关问询和需求。 “我们必需本着对一切相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者）担任任的态度，巴黎欧莱雅在综合、全面思索一切相关消费者不同情形后，在保证一切相关消费者利益的前提下，提出能针对一切相关消费者的妥善处理计划。”

11月17日晚间，“李佳琦直播官方微博”发布声明称，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切协作。

同一天，薇娅也给出同样的声明，表示假如欧莱雅未能给出合了解决计划，薇娅直播间将用兜底计划停止补偿，同时暂停与欧莱雅的协作。

两大头部主播同时与欧莱雅“扛上”的导火索，是有消费者称“双十一”在李佳琦直播间购置欧莱雅安瓶面膜“买贵了”。

对此，欧莱雅在18日两点发布了官方声明，对该事情做出了阐明：经初步伐查，此次呈现局部消费者在预售后以较低价钱拍下商品，是由于叠加运用了多种平 台及店铺的优惠，享用这些优惠是需求单笔订单凑单到达一定总价钱门槛的，同时平台系统会自 动将契合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才干享用。“关于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的搅扰，我们再次深表歉意。”

关于薇娅和李佳琦请求给出的“合了解决计划”，欧莱雅表示，“我们也看到了薇娅女士和李佳琦先生对此事情的倡议。同时，我们必需本着对一切相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)担任任的态度，在综合、全面思索一切相关消费者不同情形后，在保证一切相关消费者利益的前提下，提出能针对一切相关消费者的妥善处理计划。”

同时，欧莱雅称正和相关政府部门严密协作，对事情停止全面、详尽的调查，力图尽快给到相关消费者公平、妥善的处理计划，实在保证和维护消费者的合法权益。

值得留意的是，这并非“全网最低价”第一次引发风云，之前已有其他品牌呈现相似状况，而欧莱雅在美妆直播带货范畴也是涉足多年，早在2016年淘宝刚开启直播时，欧莱雅旗下的美宝莲品牌就率先试水直播带货。截至今年9月30日的最新财季，欧莱雅在2021年前三季度，总营收约为1756亿元，同比增长18％，其中电商渠道销售额收获了29.7％的同比增长，占欧莱雅总销售额的26.6％。

附欧莱雅回应原文：

关于“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及对“薇娅和李佳琦声明”的阐明

首先，关于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的搅扰，我们表示深深的歉意。在此，我们对该事情做出以下阐明:

经初步伐查，此次呈现局部消费者在预售后以较低价钱拍下商品，是由于叠加运用了多种平台及店铺的优惠，享用这些优惠是需求单笔订单凑单到达一定总价钱门槛的，同时平台系统会自动将契合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才干享用。

在收到消费者相关反应后，我们报以极大的注重并在第一时间成立了事情专项小组，与政府相关部门一同积极理解，廓清并处置消费者的相关问询和需求。

我们也看到了薇娅女士和李佳琦先生对此事情的倡议。同时，我们必需本着对一切相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)担任任的态度，在综合、全面思索一切相关消费者不同情形后，在保证一切相关消费者利益的前提下，提出能针对一切相关消费者的妥善处理计划。

关于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的搅扰，我们再次深表歉意。我们正和相关政府部门严密协作，对事情停止全面、详尽的调查，力图尽快给到相关消费者公平、妥善的处理计划，实在保证和维护消费者的合法权益。

我们将不时完善流程、优化效劳，携手一切协作同伴，共同努力为消费者提供优质效劳与体验。十分感激广阔消费者及其一切协作同伴不断以来对我们的信任与支持。

巴黎欧莱雅品牌2021年11月