小程序运营的中心点是什么呢？小工具属性。什么是工具？包括扳手、螺丝刀、电笔等等都属于工具。
我们以为：小程序的小工具属性，是小程序开发和运营的起点和中心。
小工具属性
不可或缺。无论你是要装置一个桌子，还是维修机器，扳手、螺丝刀都是不可或缺的。小程序也是一样，无论你是企业还是门店，小程序都是不可或缺的。
非重要性。扳手、螺丝刀重要吗？似乎不那么重要，不需求投入宏大的财力，将其打造的牢不可破，对其诉求仅仅是能用而已。
即用即走。需求用的时分，从工具箱拿出来，不需求的时分，静躺在工具箱之中。
我们以为，微信小程序或者其它平台的小程序，都具有如上小工具属性。
基于这一论点，我们再来看——在开发和运营小程序的时分，应该防止什么和该做什么。
小程序开发和运营“三不要”
不要重量级小程序。
包括内容过多、功用过多、操作过繁，都属于重量级小程序。理由是——小程序的小工具属性。我么不会打造一个“黄金扳手”来拆卸螺丝吧？同理，在小程序开发阶段，应该遵照轻量化准绳。即，“一事一办”，一个小程序处理一个痛点和需求。假如功用过多，在筹划阶段，就应该拆分红为多个小程序来完成。
不要试图留存客户。我们不断对小程序的会员体系、积分体系，持有疑心态度？此种功用，意在留存住用户。这与小程序“即用即走”的理念是相悖的。依据我们察看，小程序对客户的留存效果远不如电商门店。
不要过度依赖。小程序必需有，但是不要过度依赖。由于它是工具，也有可替代的工具。过度依赖小程序，可能会招致效劳流程紊乱、用户体验较差等问题。例如，一切中高档餐厅过度依赖点餐小程序，会让局部顾客觉得本人不被注重。
小程序开发和运营“三要”
要用户构成记忆点。
小程序的最终运营目的是：当用户需求处理问题的时分，首选应该想到小程序。
例如，进入餐厅点餐，马上习气性扫码点餐小程序。而要做到这一点，一靠引导，如显著位置放置小程序码；二靠强迫，恰当地强迫用户运用点餐小程序。
经过如上两个方法，经过屡次对用户的“锻炼”，让用户构成记忆点，习气性地翻开和运用小程序。
要有外部资源停止导流。
当用户想要的时分，小程序要立马呈现。基于此，需求打造多个小程序的入口，以及，在恰当的中央，放置小程序入口。
例如，在公众号文章之中、在自媒体文章之中、在企业官网导航之中等等，引导访客进入小程序。
要不时优化小程序的用户体验。借助筹划、设计、UX等力气，让小程序的运用体验更好，构成小程序与商城、电商、公众号等效劳的体验差。
